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宽带故障频发 退款迟迟不到

来源:新民晚报     记者:徐驰      作者:新民晚报记者 徐驰 实习生 熊伟康     编辑:陆佳慧     2021-02-24 14:05 | |

近日,市民李老伯向新民晚报962555热线反映,家中安装方正宽带后,网络时好时坏,经技术人员多次上门维修仍不见好转,上个月宽带再次出现故障,技术人员检查后表示网络无法修复,对方承诺退款,但之后再也没有动静。

安装宽带后故障频发

李老伯今年65岁,与儿子两人一同居住。白天,儿子外出工作,而李先生身患疾病不便出门,为了缓解独自在家的苦闷,2019年,他通过路边广告购买了方正宽带,总花费近2000元,使用时间一直到2022年10月。

可是,安上宽带后,网络麻烦不断。李老伯告诉记者,自从安装后没过多久就出现故障,手机无法正常上网,联系技术人员上门维修后网络暂时恢复正常,可没过多久又出现问题,“每个月都会坏一两次,网络无法连接,有时是一个小时,有时是一天,最长的时候还有过十天时间,找了维修人员才恢复正常!”

无法上网 退款也没到位

去年12月,李老伯家的宽带再次出现问题。可这次,技术人员上门检查后告诉李老伯,宽带已经损坏,无法再维修,让他提供银行卡号退款。迫于无奈李老伯只好同意,可到现在,仍旧没有收到退款。李老伯还告诉记者,邻居家也安装了方正宽带,两家总是一起出现故障,经他了解,方正宽带已经向邻居家退款500余元,李老伯感到不明所以,“为什么他退了钱,而我没有,这不是欺负我老人家吗?”李老伯还说,春节期间,他上不了网,十分烦闷。

为了讨要说法,李老伯多次致电客服,可每次客服总以“已经向上级反映”作为回应。

宽带再次损坏后,李老伯一直使用移动流量上网,经过查询,在这期间他使用的流量费高达400余元。

记者就此事拨打方正宽带客服电话,客服查询后告诉记者,可能是线路故障导致无法维修,已经为李老伯加急处理,对于退款一事,客服表示并没有收到李老伯的退网请求,故无法处理。

对于客服这样的说法,李老伯感到十分气愤:“他们公司明显管理十分混乱!维修师傅说提供银行卡号就能够退款了,怎么到了客服那里,就变成没有退网请求了?”李老伯希望方正宽带能够正视自己的责任,帮他尽快解决问题。

新民晚报记者 徐驰 实习生 熊伟康

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