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酒店答应取消房间 平台却拒绝退款

来源:新民晚报     记者:徐驰     作者:徐驰     编辑:任天宝     2021-02-24 18:07 | |

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今年春节,不少市民因就地过年,取消了原定的旅游计划。可在申请退款的过程中,他们却遭遇订购平台以各种理由推诿。在这一波三折的背后,消费者利益谁来保障?近日,市民张先生向新民晚报962555热线求助,他在东方购物平台预订了嘉善市一酒店,因相应政府号召,留沪过年,无法成行。他向平台申请退款却遭遇拒绝。

酒店答应退款却遭平台拒绝

今年一月,张先生在东方购物平台为一家四口预订了嘉善一酒店四天的住宿,消费2700余元,入住日期为2月12日至15日。

张先生告诉记者,每年春节,一家人都会外出旅行。今年因为响应政府号召,决定留在上海过春节。于是,他决定退订。他在联系入住酒店后,酒店方表示,已将预订房间取消。随后,他向平台申请退款,谁知,却遭到了平台方面拒绝。“飞机、高铁都可以免费退票,酒店也已经取消房间,为什么平台还要拒绝退款呢?”张先生不解。

记者介入后平台全额退款

在看到新民晚报早前报道过一些东方购物平台成功退款的案例后,张先生再次与东方购物平台联系。没想到,平台方面竟然表示并不知情,并告诉张先生可以退款,但要收取90元手续费。张先生听后,坚决不同意。对此,平台随后称,需要商量后再给予张先生答复。

记者就此事联系了东方购物平台。对此,东方购物平台方面称,会在最近几个工作日内将退款落实到位,全额退款给张先生。张先生表示,“现在正值特殊时期,大家也要互相体谅,作为平台,更不能为了减少损失,而罔顾消费者的利益;反过来想,如果不是新民晚报的记者出面协调,平台的退款是不是就一直没有着落了呢?”他希望,东方购物方面能够负起责任,将消费者的权益放在首位。

新民晚报记者 徐驰 实习生 熊伟康

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